Ее пост был опубликован в паблике @otzovik.blg 15 марта (здесь и далее орфография и пунктуация сохранены):
«Производила расчет по карте, по словам водителя, платеж не прошел, водитель попросил наличку, налички не было как как всегда и везде произвожу оплату картой, на что водитель отреагировал очень грубо, оскорблял и кричал матом. Автобус 36, вышла на ул. Северная/Загородная. Выйдя с автобуса пришло смс о списании средств!!! Вчера он оскорбил меня. Потом оскорбит ребенка или пожилого человека. За такое поведение он должен лишиться работы и ответить по закону».
В комментариях к посту благовещенцы, попадавшие в аналогичные ситуации на этом и других городских маршрутах, рассказали свои истории. Из-за несработавших вовремя терминалов деньги нередко списываются дважды.
«У меня такая же история с тем же маршрутом и видимо с тем же водителем. Платеж прошел, чек вышел, придумал, что это чек предыдущего пассажира».
«У меня была похожая ситуация. Я расплачивалась с помощью телефона. На терминале оплата не прошла, но на телефоне все прошло (появилась галочка «оплачено»). Я попросила кондуктора немного подождать, прежде чем расплачиваться налом, но смс о списании средств пришло слишком поздно, когда я уже вышла из автобуса. От этой ситуации я не была в восторге, поэтому решила позвонить на горячую линию банка и объяснить ситуацию. Думала, что меня пошлют или скажут, что мы ничего не можем сделать, но ситуация разрешилась».
«Наверно, и я попала как-то на этого же [водителя] по маршруту 36. Платеж сразу не прошел, на что он мне ответил, тренироваться надо, ругаться я не стала. Но на будущее буду подходить с включенной камерой перед оплатой, чтоб потом сиял звездой в инсте».
«У меня тоже как-то раз такое было на 36 маршруте. Якобы платеж по карте не прошел, оплатила наличкой, но выйдя из автобуса пришла смс. Получилось, что проехала, оплатив 27×2».
«Сын потерял в автобусе 10р, и когда подошел к водителю и отдал за проезд за минус этой суммы, извинился, попросил у него номер тел, чтобы, когда придет домой мама переведет ему, на что водитель сказал, за это я тебя прокачу еще три остановки и ты пойдешь домой пешком!!! Сынок 3 кл возвращался зимой с микр до жд вокзала пешком. При том, что было уже темно на улице ...неужели нельзя было по-другому».
«У меня за месяц 4 раза брали двойную оплату. Вертели карту как хотели и боком, и задом наперед. Я узнала о списании поздно-проверив за февраль расход».
Как сообщили корреспонденту АСН24 в МУ «Городская диспетчерская служба», на сегодняшний день маршрут № 36 обслуживают восемь индивидуальных предпринимателей. Так как автор поста не указал никаких опознавательных знаков автобуса, выяснить, о чьем именно маршруте идет речь, в данном конкретном случае невозможно.
Сотрудник предприятия разъяснил, что благовещенцы, столкнувшиеся с хамским поведением водителя, могут пожаловаться на него в «Городскую диспетчерскую службу».
— Мы передадим представителю маршрута, чтобы он проводил беседы с водителями, чтобы они не грубили, — сказала старший диспетчер Елена Троценко.
Инструкцию, что делать благовещенцам, столкнувшимся с некорректным поведением водителей, описывали в мэрии Благовещенска после похожего инцидента.
- Нужно обратиться в отдел по организации транспортного обслуживания населения администрации Благовещенска и написать заявление. Или можно заполнить обращение на сайте мэрии. Устные сообщения к рассмотрению не принимаются.
- Необходимо определить, в каком конкретном автобусе произошел инцидент. Для этого нужно знать государственный регистрационный номер автобуса, либо сообщить дату, время и место, где произошло указанное событие, направление движения по маршруту. Тогда автобус можно будет вычислить через систему спутниковой навигации GPS/ГЛОНАСС.
- После того, как автобус, где произошел инцидент, будет определен, отдел по организации транспортного обслуживания населения начнет служебную проверку с участием водителя автобуса, руководителя транспортного предприятия и, при необходимости, заявителя (для подтверждения фактов произошедшего). По результатам будет принято решение.
Что касается двойной оплаты поездки, частные предприниматели заключили соглашение с ООО «Городские платежные системы», поэтому в спорных ситуациях пассажирам советуют обращаться в эту организацию.
