Федеральный закон, позволяющий многодетным семьям частично или полностью погасить кредит, был принят в сентябре 2019 года. Возможность уменьшить выплаты по ипотеке на 450 тысяч рублей получили россияне, у которых в этом году родился третий или последующие дети. Читательница АСН24 Анастасия рассказала, что ее семье осталось выплатить банку еще 700 тысяч рублей, поэтому компенсация должна была весомо уменьшить оставшуюся сумму. Заемщиком является муж амурчанки, поэтому именно он 30 сентября подал заявление в банк о направлении средств на погашение кредита, а также необходимые документы, подтверждающие их право на 450 тысяч рублей.
— Мы ходили в банк выяснять ситуацию, узнать, одобрили или нет, чего нам вообще ждать. Там специалисты нам ничего не ответили. Сказали только, что они только документы принимают, а дальше все решает «ДОМ.РФ». Они даже нам не сказали, что есть телефон горячей линии, куда можно позвонить и уточнить информацию, — рассказала благовещенка о начале своих злоключений.
Как следить за ходом проверок документов в банке, семье так и не объяснили. После долгих поисков амурчанка нашла номер горячей линии и 7 ноября позвонила в компанию. Там ее обрадовали — «заявка одобрена». Правда, это решение было принято лишь накануне, 6 ноября.
Извините, вас много, очередь одна, ждите, до свидания
— Ответил консультант, он пообещал, что в течение пяти дней деньги переведут на счет в банк, где мы оформили ипотеку. Пять дней прошло, но ничего не перечислили, и по настоящее время ничего нет. 26 ноября мы позвонили вновь, девушка сказала: извините, вас много, очередь одна, ждите, до свидания. Информации вообще никакой нет. Если бы было какое-то приложение для таких семей, в котором можно было отслеживать свою очередь. Но ничего такого нет. Нам даже по телефону не могут сказать какие мы по счету в очереди. На сайте «ДОМ.РФ» есть личный кабинет только для клиентов банка, а мы сидим и ждем в неведении, — жалуется амурчанка.
В интернете женщина находила разную информацию о времени, которое могут занять все процедуры. По одним данным, на рассмотрение и принятие какого-либо решения «ДОМ.РФ» должен тратить не более 30 дней, еще не более 10 дней должно уйти на перевод средств на счет банка. По другой информации, все процедуры должны занимать не более трех недель. Между тем, с момента подачи заявления прошло уже более двух месяцев.
За это время через общих знакомых Анастасия узнала еще об одной многодетной благовещенке, оказавшейся в похожей ситуации. Вторая амурчанка подала документы на компенсацию еще раньше Анастасии, но до сих пор не получила даже ответа об одобрении или отказе в выплате.
Корреспондент «Амурской службы новостей» обратился в минэкономразвития Приамурья за комментарием о том, в какие сроки организация «ДОМ.РФ» должна принять решение о направлении средств на погашение кредита или об отказе. Также в министерстве рассказали, каков максимальный срок перечисления денег в случае одобрения заявки и что делать амурчанам, если эти сроки затягиваются.
Сроки получения мер государственной поддержки многодетных семей в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам прописаны в постановлении правительства РФ от 07.09.2019 № 1170.
Кредитная организация, принявшая заявление и документы от заемщика в целях получения меры государственной поддержки, направляет их в АО «Банк ДОМ.РФ» в течение семи рабочих дней. Далее в целях принятия решения о перечислении денежных средств АО «Банк ДОМ.РФ» запрашивает дополнительные сведения, необходимые для подтверждения соответствия заемщика условиям программы. АО «Банк ДОМ.РФ» не позднее пяти рабочих дней после принятия решения о перечислении средств на погашение кредита переводит указанные денежные средства на кредитный счет заемщика.
«Обращаем внимание, что период с момента перечисления указанных средств до момента поступления денежных средств на кредитный счет заемщика в целях погашения ипотечного кредита (займа) законодательством не установлен. В случае отсутствия перечисленных денежных средств в целях погашения ипотечного кредита (займа) заемщик вправе обратиться в кредитную организацию за получением разъяснений по сложившейся ситуации», — сообщили в минэкономразвития.
В случае нарушения своих прав амурчанам советуют обращаться в суд.
АСН24 также направила официальный запрос в акционерное общество «ДОМ.РФ», однако организация не ответила на запрос в установленный законом семидневный срок.
