— 17 декабря мне на работу пришло сообщение, что ко мне домой приехали электрики отключать свет за неуплату. Дело в том, что по сложным семейным обстоятельствам я не смогла вовремя заплатить за свет, но зная закон об оплате, я старалась как можно быстрее заплатить долг. Последняя оплата по квитанции производилась 13 октября, — рассказала корреспонденту «Амурской службы новостей» Анна.
Приехали отключать свет! Хотя долг за потребление электроэнергии полностью погашен
Женщина вычитала, что по закону у нее есть два месяца на уплату долга. По подсчетам потребительницы у нее было время до середины декабря, поэтому 12 декабря она поручила своему сыну оплатить счета на почте. Мужчина пришел в отделение связи, но погасить долг в тот же день ему не удалось, помешала поломка кассового аппарата. Технику пообещали заменить в пятницу.
— В субботу утром 15 декабря мы заплатили долг по квитанции, все 2 600 рублей. Вечером этого же дня в 16:00 мне приносят исковое заявление (проект) в Мазановский районный судебный участок от имени ПАО «ДЭК» о взыскании с меня долга. А уже утром 17 декабря приехали отключать свет! Хотя долг за потребление электроэнергии полностью погашен. Мы показали квитанции, и электрики сами ругались на то, что их заставляют делать подобное. Так и говорят: «Они там что с ума сходят?», — поделилась сельчанка историей неудачной оплаты долга.
Кроме того, амурчанка недоумевает, откуда взялась такая сумма (на 800 кВт в месяц), ведь в последние два месяца показания счетчика она не передавала. Дом неблагоустроенный, а потому отапливается дровами, пищу готовят на газовой плите, а электричеством домочадцы пользуются только вечером, когда возвращаются с работы.
— Год назад каждый месяц заходили и проверяли показания счетчика под мою подпись. В этом году раза два всего лишь зашли, да и то возле калитки показания передала, в дом никто не заходил. Девушка посмотрела квиточки, сказала, что все нормально. Сейчас пишу данные своего счетчика на квитанции и иду с ней на почту. Там эти данные фиксируются, в квитанции указывается и номер моего счетчика, и текущие показания, и предыдущие, — пояснила жительница Сапронова, каким образом обычно оплачивает счета за электроэнергию.
Так как долг не сильно отличался от обычной суммы за два месяца, женщина без споров оплатила квитанции. К тому же, в селе Сапроново у семьи есть еще один дом, но сейчас там проживают другие люди. Хозяева следят, чтобы счета за свет оплачивались исправно. Однако некоторое время назад сыну Анны стали поступать странные звонки. Автоответчик сообщал, что за вторым домом числится некий долг, которого судя по квитанциям быть не может. Из-за этой задолженности мужчина не может оформить субсидию.
Мнение специалистов Амурэнергосбыта
Как пояснили в Амурэнергосбыте, амурчан ввели в заблуждения сроки, которые они нашли в интернете. На самом деле, электроэнергию могут отключить в случае, если у потребителя накапливается задолженность в размере двух месячных нормативов.
— В среднем, после того как долг достигает 1 500 рублей, мы уже имеем право отключить абонента. Однако у потребителя еще есть время оплатить долг в течение 20 дней после того, как он получит специальное предупреждение. Данную гражданку мы информировали с помощью аудиопредупреждения, у нас есть запись разговора, обзвон агента был 8 декабря, а 2 ноября ей было вручено уведомление под подпись, — сообщила пресс-секретарь «Амурэнергосбыта» Вероника Александрова.
По словам специалиста, оплата счетов через почту или другие сервисы не гарантирует мгновенного перевода средств на счета сетевой компании. Деньги поступают на счет в течении трех банковских дней. В случае Анны она заплатила долг в выходной день, поэтому к понедельнику организация еще не знала о том, что амурчанка погасила задолженность.
— Возможно, она действительно потребляет такое количество электроэнергии, а возможно где-то есть потери, выяснить это может только специалист. Если потребительница сомневается в корректности показаний счетчика, она может позвонить по номерам, указанным в квитанции, и вызвать сотрудника компании, который выяснит в чем дело, — посоветовала читательнице АСН24 специалист сетевой компании.
Вероника Александрова ответила и на вопрос сельчанки о том, почему сотрудники компании перестали ежемесячно снимать показания с ее счетчика. Согласно действующему законодательству проверять приборы учета, которые находятся внутри квартиры или частного дома, специалисты могут не более чем один раз в полгода. В таком случае обязанность по передаче показаний ложится на самого абонента. Если же он этого не делает либо делает, но не в установленные сроки, расход электричества рассчитывается по индивидуальному среднемесячному нормативу.
В такой ситуации и оказалась жительница Сапронова, так как женщина платила по счету на почте и не в установленные дни, то ее показания попросту не передавались в организацию, а расчет шел по средним показателям. Специалист объяснила разные суммы тем, что количество кВт/ч высчитывается по средним показаниям за последние полгода.
В преддверии новогодних праздников АСН24 подготовила для амурчан памятку по оплате счетов за электроэнергию.
Оплата по счету зачисляется на счет в тот же день только в случае того, когда потребитель рассчитывался в кассе ресурсоснабжающей организации. При оплате через «Почту России», офисы и онлайн-сервисы банков денежные средства могут поступить на счет компании с задержкой до трех рабочих дней.
Показания счетчиков необходимо передавать в ПАО «ДЭК» с 20 по 25 число каждого месяца. Это необходимо учитывать при оплате через «Почту России» или банк, в таком случае рекомендуют передавать показания с 20 по 23 число. Если же прибор учета находится в открытом доступе (в подъезде, на столбах в частном секторе), в большинстве случаев сотрудники компании сами считывают показания.
Существует несколько способов передачи показаний приборов учета:
— на странице dvec.ru/pokazaniya;
— через Личный кабинет;
— SMS-сообщением (номер указан на квитанции);
— через Единый информационный центр по тел. 8-800-100-3-777;
— по телефону отделения/РКЦ;
— в офисах компании;
— через старшего по дому.
