Родственников вспоминают, проклятьями сыпят
Уход одного из квалифицированных медиков стал поводом для встречи в конференц-зале горбольницы с другими врачами. Как выяснилось, к хамству привыкли фактически все специалисты.
Первой свой рассказ начала врач-невролог белогорской больницы Светлана Шпинева. Женщина призналась, что порой больные дверь кабинета открывают пинком.
— Все знают, что на путевку в областную больницу есть очередность, и от меня не зависит, когда там врач принять может. Есть такой специалист, эпилептолог — один на всю область. А к нему надо очередь ждать неделю-другую. Но не устраивает это больных. Начинают орать, ругаться, истерить. К матам мы даже привыкли. Но иногда начинают родственников вспоминать, проклятьями сыпать. Тяжело это, неприятно… — вздыхает Светлана Шпинева.
По словам женщины, никакое доброе слово не помогает. Врач лишен элементарных прав — давать рекомендации и советы для лечения больного. Одно замечание, и на медика выливается агрессия.
— Не дай бог про лишний вес скажешь. Ведь зачастую позвоночник из-за лишних килограммов болит. Аккуратно намекаешь: вам надо вес снизить. В ответ: ты меня, что, за толстую держишь?! А бывает, на обед не пускают. Сидят под дверями и грозят: не примешь, пойдем жаловаться, — сетует врач.
Про свои обязанности больные забывают
Обязанность врачей «лечить» пациенты знают, а про свою обязанность «беречь здоровье» забывают.
— Лежит мужчина несколько дней дома, болеет. Потом в три часа ночи приезжает на такси в приемный покой и орет благим матом: «Вы обязаны оказать мне помощь! Срочно сюда лора или уролога…», — вспоминает главврач Белогорской больницы Андрей Рудь.
— Заявиться среди ночи в гинекологию, потому что, якобы, не смогли записаться в женскую консультацию — в порядке вещей. Или вызвать скорую, чтобы доставила в отделение, потому что спираль нужно срочно вытащить, — вторит ему врач-гинеколог Валентина Науменко.
— А как со «скорой» убегают! Мы их по полям пьяных, догоняем, чтобы доставить в больницу! — добавляет врач скорой помощи Сергей Олексик.
Медицина — сфера обслуживания
По словам врачей Белогорской больницы, с беременными и молодыми матерями особые проблемы. Из недавних примеров — выписка мамы с детьми из стационара из-за замечания о том, что курила в отделении. При уходе, рассказывают врачи, мать написала, что к медперсоналу претензий не имеет, а спустя время в минздрав пришла кляуза о том, что якобы с ней плохо обращались, и сына не так лечили.
В другом случае — мать категорически отказалась от госпитализации малыша в областную детскую больницу из-за того, что ехать нужно было в одной машине со взрослым пациентом. Предлагали дождаться другой машины из Благовещенска — мать решила ехать сама, написала расписку об отказе. Через несколько дней пришла жалоба, что врачи отказали в транспортировке и не выделили бригаду для сопровождения.
— Вызов к женщине с высоким давлением. Диспетчер говорит: «Встречайте». Приехала бригада, выходят из машины — никого нет. Заходят в подъезд. В это время в окно водителя стучит женщина. Через минуту с криками догоняет медиков и на весь подъезд: «Вы что, совсем тут оборзели? Я стою, мерзну на улице, сейчас на горячую линию позвоню, вам хана будет!» В общем, под эти грозные окрики врачи заходят в квартиру... Пока врач набирала в шприц лекарство, больная командует второму медику: «Че ты встал? Давай по-быстрому разматывай ЭКГ, у меня сердце колет!» — вспоминает врач скорой помощи Сергей Олексик.
Как признаются белогорские медики, здравоохранение сейчас воспринимают как сферу обслуживания. Возможностью унизить, очернить и оскорбить врача пользуются в любой момент.
— Сейчас стыдно сказать, что ты врач. Скажешь врач — сразу кинут в тебя гнилым помидором. 15 лет назад я гордилась тем, что работаю врачом. А теперь молчу. Везде, — призналась врач-невролог белогорской больницы Светлана Шпинева.
В последнее время больницу просто завалили жалобами
—Такого никогда не было. Пишут по каждому чиху. Желательно сразу президенту. Мы разбираемся, конечно, с каждой такой писаниной. Но вот что интересно. Есть у нас такая практика — приглашать заявителя сюда, садиться и разбирать проблему «по косточкам». Но ведь больше 90 процентов не приходят! Отключают телефоны, а когда до них дозваниваешься, отвечают: «Мне некогда, не хочу с вами разговаривать, сами разбирайтесь». Единицы являются, чтобы рассказать, что болит, что не устраивает. Остальные — нагадили и в кусты, потому что по факту жалобы надуманные, написанные по настроению и без учета последствий, — рассказывает главврач Белогорской больницы Андрей Рудь.
Одна из последних тенденций — жалобы в Инстаграм известным в области людям. После таких «записок» из больницы звонят и предлагают прийти разобраться, но жалобщик открещивается, мол, разбирайтесь сами. В итоге выходит, что вместо того чтобы заниматься оказанием медицинской помощи, белогорские врачи вынуждены отбиваться от жалоб на некачественное «обслуживание» и молча выслушивать оскорбления и унижения.
- В этом году лидером по жалобам на медучреждения признан Белогорский район. Здесь показатель выше в 3,4 раза среднего по области. Жители недовольны слабой обеспеченностью препаратами. 30 обращений поступило по Белогорской больнице на взимание средств за медицинские услуги и исследования.
