Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с выдачей заказов с Wildberries

В Роспотребнадзоре заявили, что следят за ситуацией вокруг нестабильной работы ряда пунктов выдачи заказов маркетплейса Wildberries и возможных задержек при получении заказов. В ведомстве отметили, что проблемы не должны отразиться на правах потребителей, которым гарантировано право получить заказ без нарушения сроков. Об этом 16 марта сообщили на сайте Роспотребнадзора.

Покупателям напомнили, что за просрочку доставки ответственность несет продавец. Потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5 % от стоимости товара за день просрочки. В крайнем случае клиент может расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.

При онлайн-покупке потребитель вправе вернуть продавцу товар надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов) в течение семи дней с момента получения заказа.

Также потребитель вправе вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в порядке и в сроки, прописанные в памятке Роспотребнадзора.

— При поступлении жалоб на нарушение перечисленных прав службой будут приняты предусмотренные законом меры административного реагирования, — подытожили в Роспотребнадзоре.

• Проблемы у популярного маркетплейса начались на прошлой неделе, когда сотрудники Wildberries и владельцы пунктов выдачи заказов возмутились из-за новых условий работы и штрафов.