После публикации материала «Коллекторы угрожают убийством несовершеннолетней амурчанке» в редакцию АСН24 поступило несколько звонков от амурчан с аналогичными историями. Людей интересовало, в основном, только одно: как бороться с недобросовестными коллекторами?
— Я мама двоих детей, одному — 9 месяцев, старшему — 7 лет, он инвалид, как и я сама.
Мой бывший друг взял микрокредит, указал меня как контактное лицо, и не спешит отдавать деньги. Мне звонили сначала вежливо — мол, передайте своему другу, что у него задолженность. Я попросила их больше меня не беспокоить — у меня дети, которым нужно отдыхать. Через какое-то время звонит какой-то неизвестный мужчина, не представляется, и начинает угрожать — «Увози детей куда хочешь, будешь с коллекторами разбираться. Твой друг брал займ, ты за него вернешь». При этом я не поручитель, никаких документов не подписывала. Пришлось обращаться в полицию, писать заявление. Мне очень страшно, — поделилась жительница Благовещенска.
Твой друг брал займ, ты за него вернешь
1 января вступил в силу закон, который защищает россиян от недобросовестных коллекторов. Заниматься коллекторской деятельностью теперь могут только компании, включенные в госреестр. Коллекторам запрещено причинять вред должнику, угрожать или применять физическую силу, повреждать имущество и оказывать психологическое воздействие. Им также запрещается раскрывать сведения о должнике, либо о его долге третьим лицам.
По закону, звонить коллекторы могут только с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 в выходные. Коллекторам нельзя лично встречаться с должником более раза в неделю, а общаться по телефону — более раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Кроме того, коллекторы обязаны называть свои фамилию и должность при звонках и в сообщениях. Запрещается скрывать номер и адрес электронной почты, а должник имеет право отказаться от общения.
Если поведение коллектора нарушает какие-либо пункты закона — это повод обратиться к правоохранителям.
Как сообщает амурская полиция, основные инстанции, способные помочь, — МВД, Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, Центробанк. Если коллекторы выходят за рамки закона, то нужно немедленно обратиться в полицию и прокуратуру.
До этого стоит запастись аудиозаписями звонков, записями визитов коллекторов домой и так далее. Чем больше на руках будет доказательств неправомерных действий коллекторов, тем больше вероятность их наказать. Не стоит забывать про свидетелей: их показания также могут доказать факт неправомочных действий коллекторов.
Если коллекторы пытаются попасть в дом, нужно срочно вызвать полицию и попросить выйти двух соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у взыскателей предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) вы смогли подать заявление в правоохранительные органы.
Если взыскатели угрожают тюремным заключением — зафиксируйте факт угрозы и обратитесь в милицию и Роспотребнадзор. Уголовная ответственность за невыплату займа законом не предусмотрена.
Если коллекторы распространяют информацию о долге третьим лицам, повлиять на них можно через банк. Подайте в Центробанк жалобу на своего кредитора в связи с нарушением им и связанными с ним лицами норм закона о банковской тайне. В Роспотребнадзор следует подать жалобу и на банк, и на коллекторское агентство за нарушение норм закона о персональных данных, в полицию — заявление о вымогательстве. Во всех инстанциях попросите поставить отметку с номером входящего документа и перешлите копии коллекторскому агентству.
