ЦУР Амурской области: как правильно рассказать о проблеме в соцсетях и кому оказывают SMM-помощь

Работа местного ЦУР делится на три блока:

Администрирование «Инцидент Менеджмента»

Это система, которая прочесывает весь интернет в поисках жалоб амурчан. Вы можете написать в любой социальной сети: «Как меня достала эта сломанная дорога! (город Благовещенск, пересечение улиц Красная — Желтая)». Будьте уверены, ваше сообщение взяли в обработку. 

Единственное, на что жалуются представители ЦУР, это недостаточно точные координаты. Не стоит просто писать, что дорога плохая, нужно уточнить какая. Самостоятельно «ту самую» они найти не смогут.




Вашу жалобу увидят в ЦУР, после чего ее отправят в подходящий орган власти. В случае с дорогой заявление отправится в мэрию. А там либо разберутся с проблемой, либо расскажут, когда это смогут (или не смогут) сделать.

«Люди перешли в соцсети. Соответственно, власть должна быть там, где людям удобно. И реагировать на проблемы там же».

Медиааналитика

«Специалисты ведут мониторинг информационного поля, чтобы выявить возможные риски, понять, почему эти риски вообще появились, и чем это угрожает. Чтобы этот риск не разросся, мы вырабатываем рекомендации для органов власти — что нужно максимально быстро предпринять, чтобы минимизировать угрозу. Дважды в неделю мы отправляем отчеты губернатору области и правительству».

Редакция

Организация занимается распространением контента в социальных сетях. В своих пабликах они рассказывают о том, что уже сделано, и что сделают в будущем. Сотрудники редакции также помогают государственным организациям вести свои социальные сети.

Зачем это нужно? В декабре 2022 года вышло обновление федерального закона №8-ФЗ. Согласно нему, госорганизации обязаны вести свои страницы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» , а также могут иметь каналы в Telegram. Поэтому школы, университеты и самые разные «надзоры» открыли свои паблики. Но не всегда находятся специалисты, способные спланировать SMM-деятельность правильно — с этим им помогают профессионалы ЦУР.


«Сегодня мы выходим на системные решения, и важно, что тот массив сообщений, который обрабатывается нашими специалистами, предоставляет ответственным ведомствам и специалистам всю полноту картины по той или иной проблеме. На основании такой аналитики, руководители могут принимать управленческие решения в том числе с потенциальным экономическим эффектом».

По фактам

«Самые популярные проблемы амурчан: дороги, благоустройство, ЖКХ. Они идут сезонно. Зимой жалуются на некачественно расчищенные дороги. Во время дорожной кампании весной начинается перекрытие дорог. И больница — это больная тема. Нехватка узких специалистов, сложности с получением талонов. Особенно это касается отдаленных территорий».

Победы большие и маленькие

Заслугой местного ЦУР стало содействие прививочной кампании. Во время распространения ковида специалисты из Амурской области обратились к всероссийскому электронному справочнику с картами городов со своей идеей. Задумка заключалась в том, чтобы расставить на картах прививочные пункты, в которых амурчане могли вакцинироваться. Инициативу поддержали и реализовали по всей России. Один из самых популярных поисковиков в России повторил эту технологию на своей платформе.

Кроме решения масштабных вопросов есть у организации и маленькие, но трогательные победы.

«В соцсетях написала женщина-юрист, что пожилой человек оказался на улице. Была зима. Мы обратились в соцзащиту, чтобы определить его в какой-то социальный приют. Нашли мужчину, нашли ему жилье. У него были проблемы с документами. Сотрудники «Доброты» помогли их восстановить. Потом обратились в полицию, чтобы наказать тех, кто с ним так поступил».

Фото: SOVA