11 декабря 2018, 10:23

Что делать туристам, застрявшим в Китае из-за «Жемчужной реки»

Горячая тема

Информация предназначена для лиц старше 18 лет. Контент может содержать сцены курения табака. Курение вредит здоровью

Роспотребнадзор опубликовал советы для «заложников» острова Хайнань.

Роспотребнадзор опубликовал советы для туристов, застрявших на острове Хайнань по вине туроператора «Жемчужная река». Напомним, заложниками ситуации оказались около 1 500 человек, в том числе примерно 160 амурчан. Туристы не могли покинуть остров с 7 декабря. Самолет ожидается сегодня.

Права туриста, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором или турагентом. Причем ответственность за это несет туроператор.

Если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг, входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора возвращать деньги потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица. Непредоставление такой информации означает нарушение прав потребителя.

Туристы, находящиеся на отдыхе за рубежом, могут обращаться за помощью в объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Телефоны горячей линии: (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно). Объединение обеспечивает оказание экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

За информацией туристы также могут обращаться на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8-800-100-00-04 или по местному номеру 8 (4162) 20-20-20. Специалисты Роспотребнадзора готовы оказать юридическую помощь туристам для составления претензий к туроператору из-за нарушений условий туристического договора.