Что делать туристам, застрявшим в Китае из-за «Жемчужной реки»

Роспотребнадзор опубликовал советы для туристов, застрявших на острове Хайнань по вине туроператора «Жемчужная река». Напомним, заложниками ситуации оказались около 1 500 человек, в том числе примерно 160 амурчан. Туристы не могли покинуть остров с 7 декабря. Самолет ожидается сегодня.

Права туриста, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором или турагентом. Причем ответственность за это несет туроператор.

Если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг, входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора возвращать деньги потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица. Непредоставление такой информации означает нарушение прав потребителя.

Туристы, находящиеся на отдыхе за рубежом, могут обращаться за помощью в объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Телефоны горячей линии: (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно). Объединение обеспечивает оказание экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

За информацией туристы также могут обращаться на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8-800-100-00-04 или по местному номеру 8 (4162) 20-20-20. Специалисты Роспотребнадзора готовы оказать юридическую помощь туристам для составления претензий к туроператору из-за нарушений условий туристического договора.