В редакцию АСН24 обратилась жительница Благовещенска Татьяна. В сентябре прошлого года девушке подарили сертификат в ТРЦ «Острова». Но когда она захотела оплатить сертификатом покупку в одном из магазинов торгового центра, ей отказали.
— Я инвалид, редко выхожу из дома, поэтому так долго и не могла воспользоваться сертификатом. Но волей случая 18 февраля оказалась в «Островах». Обратилась в один из магазинов, указанных в списке, чтобы совершить покупку, но мне отказали без объяснения причин. Я пошла в другой магазин, там мне тоже отказали, но объяснили, что какое-то время назад в торговом центре произошла кража, во время которой украли очень много сертификатов. И так как у меня сертификат старого образца, которые были до этого происшествия, его нужно заменить, обратившись на стойку к дежурному администратору, — рассказала девушка.
Татьяна с подругой Анастасией написали заявление на имя подруги, так как Таня по состоянию здоровья в основном домоседка. Сначала вопрос обещали решить в течение двух-трех дней, предварительно позвонив. Шли недели, никто не звонил, приятельница Татьяны неоднократно ездила в торговый центр, но вопрос оставался открытым.
— То говорили, что руководителя нет в городе, а без него никак, то еще что-то. Одни отговорки. 6 марта Настя снова пошла туда, ей сказали, что наше заявление возможно обработают в течение месяца. Мол, люди очень заняты, так как многие сотрудники на больничном. А то, что нам изначально сказали про три дня, не соответствует действительности и вообще неизвестно, кто нам это сказал. Я не понимаю — из-за чего такие сложности? Я просто хотела воспользоваться подарочным сертификатом! — удивляется Татьяна.
Корреспондент АСН24 связался с администрацией ТРЦ «Острова». В отделе маркетинга объяснили, что действительно, в марте прошлого года в торговом центре произошла кража, после которой всех владельцев подарочных сертификатов просили обменять их на новые. Для этого нужно было обратиться в ТЦ с письменным заявлением. Что касается Татьяны, сотрудники торгового центра пообещали разобраться в ситуации. Но при этом пояснили, что заменой сертификатов все же занимается другой отдел.
14 марта, спустя почти месяц после написания заявления, Татьяне наконец-то позвонили из торгового центра.
— Принесли извинения, попросили после 25 марта снова связаться с ними, чтобы разобраться во всем, и я смогу либо взять новый сертификат, либо вернуть деньги. Правда, наше заявление так и не нашли — оно, оказывается, куда-то подевалось, — подытожила благовещенка.
