Число обращений в кол-центр «122» в Благовещенске не снижается вторую неделю

Количество обращений в кол-центр службы «122» в Благовещенске не снижается вторую неделю. В среднем на горячую линию ежедневно звонят 350-400 человек. Пиковую нагрузку операторы кол-центра испытывают по понедельникам. В эти дни более 400 звонков поступает только за первую половину дня, после обеда — чуть меньше.

«Чаще всего горожане просят помочь вызвать врача на дом, — говорит руководитель службы «122» Светлана Веклич. — В этом случае оператор задает уточняющие вопросы. Если ОРВИ протекает легко или пациент нуждается в открытии листа нетрудоспособности, служба фиксирует вызов с необходимыми пометками для врача. И он может выйти на связь с пациентом посредством телемедицины. Если ОРВИ протекает тяжело или есть положительный результат теста на коронавирус — оформляем вызов врача на дом, в течение суток врач приезжает. Если состояние, по словам пациента, очень тяжелое или резко ухудшилось, мы его соединяем со скорой».

Работу службы на сегодняшний день обеспечивают шесть операторов и восемь врачей. Время соединения с оператором составляет от 5 до 11 секунд. В понедельник ожидание может увеличиться до пяти минут. Операторы готовы отвечать на вопросы горожан с 08:00 до 20:00 ежедневно, без выходных, сообщили в минздраве Приамурья.

«Звонят иногда просто за психологической поддержкой. Некоторые теряются, не ожидают, что экспресс-тест, сделанный на дому, окажется положительным. Многие знают, что делать в этой ситуации, но в панике забывают. И тогда звонят нам, — объяснила Светлана Веклич. — И еще мы заметили одну интересную деталь. Любая новость в СМИ, касающаяся ситуации с новой коронавирусной инфекцией, вызывает резкий рост количества обращений на 122. Все хотят уточнить детали, узнать, насколько достоверна информация».

Фото: минздрав Приамурья