С 1 марта 2026 года в России начнут действовать обновленные правила оказания гостиничных услуг, которые упростят процедуру регистрации гостей и отмены бронирования. Прозрачность рынка при этом повысится, сообщает РИА Новости со ссылкой на слова программного директора факультета гостеприимства и спортивной индустрии РАНХиГС Кирилла Яковлева.
Изменение правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения давно напрашивались. Нормативная база обновляется в этой сфере полноценно впервые с 2020 года. Документ унифицирует регулирование для всех типов средств размещения: гостиниц, баз отдыха, кемпингов и прочих, — рассказал специалист.
Среди ключевых новшеств — изменение системы отмены брони. Отныне клиенты смогут отказаться от проживания вплоть до дня прибытия, сохранив право на полный возврат средств. Если же отказ последует позднее указанного срока, либо гость задержится или вовсе не появится, отель вправе удержать оплату лишь за одни сутки пребывания.
Кроме того, ликвидируется практика негарантированной брони, при которой клиент обязан был заселяться до определенного часа, иначе номер считался аннулированным.
Еще одно важное изменение касается повышения информированности клиентов: теперь гостиницы обязаны подробно сообщать гостям обо всех параметрах номера, порядке и сроках отказа от бронирования, а также механизмах возврата аванса. Все объекты размещения подлежат обязательной регистрации в специальном реестре, что обеспечит дополнительную безопасность потребителей и исключит возможность аренды жилья вне аккредитованной сети.
Помимо прочего, Кирилл Яковлев подчеркнул, что непременным условием для отелей станет наличие в номерах тонометров, тогда как предоставление кипятка больше не является обязательным требованием.
Фото: freepik.com
