В I полугодии 2025 года амурчане направили в Банк России 628 жалоб. Это на 5 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. При этом количество жалоб на страховые компании и микрофинансовые организации снизилось, а на банки — увеличилось.
Так, число жалоб на кредитные организации выросло на 18 %, до 390. У жителей региона возникали сложности с расчетными счетами: банки блокировали операции, счета и карты, а также приостанавливали дистанционное обслуживание из-за подозрений на мошеннические действия.
Эти меры направлены на сохранение денег клиентов. Если банки не будут блокировать подозрительные операции, потенциальные потери клиентов могут оказаться значительно выше, — пояснил управляющий отделением Банка России по Амурской области Владимир Волков.
Кроме того больше, чем за первые шесть месяцев прошлого года, поступило претензий, связанных с мошенничеством, — 54 против 42. Более двух третей из них — 69 % — связаны с использованием злоумышленниками методов социальной инженерии (метода психологического манипулирования).
На МФО жители региона пожаловались 46 раз, годом ранее — 54. Снижение связано в том числе с уменьшением числа жалоб по вопросам предоставления займов: реже поступали заявления с просьбами о перерасчете, проверке задолженности и начислений по договорам займа.
Количество жалоб на страховые компании уменьшилось с 63 до 4, сообщает пресс-служба амурского отделения Банка России. Значимую роль в этом сыграло сокращение претензий, связанных с неверным применением КБМ (показателя безаварийного вождения).
При возникновении разногласий с финансовой организацией потребитель должен сначала направить претензию в саму компанию. Если организация не ответит или ответ не устроит клиента, он вправе сообщить о проблеме Банку России через интернет-приемную. Получить консультацию специалистов регулятора в режиме реального времени можно в мобильном приложении «ЦБ он лайн» и по телефону горячей линии: 8-800 300-30-00.
Фото: freepik.com
