Своего рода перелом в отношении к риелторской деятельности совершила международная компания «Этажи». «Одна из миссий нашей компании — поднять и саму профессию риелтора, и ее имидж на качественно новый уровень, — говорит руководитель HR-отдела компании «Этажи» Роза Галоян. — Надо понимать, что риелтор — это основная движущая сила нашего бизнеса. Он и производитель услуг, и их продавец. И от того, как он себя в компании чувствует, какие условия для работы ему созданы, может ли он развиваться профессионально и личностно, напрямую зависит успех компании удовлетворенность клиента».
Риелтор — уникальная профессия. Она включает массу особенных навыков, компетенций и тонкостей. Задачи службы управления персоналом в представлении «Этажей» — качественный подбор специалистов и их быстрая адаптация, обучение и развитие, управление талантами и мотивация. Плюс — техническая организация труда.
Дело техники
В офисах «Этажей» — обрудованные залы с рабочими местами, корпоративный интернет и мобильная связь. В распоряжении сотрудника — современные переговорные и любая техника, для него — крупные скидки на рекламу в газетах и интернет-порталах, к его услугам — инновация компании «Риелторская информационная система» (РИЭС), которая автоматизирует большую часть процессов, позволяет быстро и эффективно идти по всем этапам сделки, максимально избавляя риелтора от монотонной работы и освобождая время для главного — общения с клиентом. РИЭС дает доступ к свежей информации, всегда актуальной базе объектов недвижимости и аналитике рынка, отправляет объявления в газеты, позволяет заказать договор, просчитать ипотеку, связаться с клиентом, общаться с коллегами и многое другое.
Помогают риелтору в работе и специалист департамента информации, который сообщает об обращении клиента, и команда юристов, маркетологов, фотографов, ипотечных брокеров. Кроме того, уже не нужно обходить массу квартир — фотографии позволяют клиенту сразу выбрать несколько подходящих, а риелтору — определить потребности клиента по его оценкам и комментариям. В итоге — сделка проходит иногда за один день. Еще один плюс — компания дает риелтору до 40 % клиентов. Это те, кто обращается благодаря внешнему маркетингу, известному бренду и постоянным акциям и проектам.
Пусть меня научат!
— Отличие «Этажей» — мы самообучающая компания, — делится Роза Галоян. — На сегодня риелторов-профессионалов не готовит ни один вуз в нашей стране. И этот пробел приходится восполнять самостоятельно, разрабатывая методики и технологии обучения сотрудников и выверяя их практикой. В сети федеральной компании есть свой корпоративный Учебный центр. Занятия ведет корпоративный тренер, и известные приглашенные специалисты. Главный принцип — полезность знаний: навыки должны повышать эффективность работы. Обучение выстраивается на основе опросов, оценок, пожеланий и запросов сотрудников.
Начинающему риелтору бесплатно предоставляется курс «Основы риелторской деятельности», включающий две программы: обучение стандартам (документооборот, регламенты взаимодействия со службами, партнерами и т.д.) и технологиям работы в компании.
Параллельно с теорией сотрудник закрепляет знания на практике: работая в паре с персональным наставником. Новички проводят сделки уже в первый месяц работы! Риски при первых сделках практически исключены, т.к. наставник берет на себя полный контроль: клиент получает полноценный сервис и качественный результат в любом случае.
Итог работы такой системы, включающей все этапы — от подбора персонала до обучения и инновационной организации рабочего процесса — эффективность риелторов компании в 3-4 раза выше, чем в среднем по рынку. Текучесть кадров в компании минимальна для большой компании: 7 %.
Вакансии и возможности
Самые актуальные на сегодня вакансии в компании «Этажи» — риелтор, менеджер отдела продаж.
«Мы полностью меняем и имидж специалиста, занимающегося управлением недвижимостью, — добавляет Роза Галоян. — Риелторы компании — сотрудники не моложе 25 лет, с высшим образованием, отличными коммуникативными качествами, порядочные и высокоорганизованные. На данный момент как раз идет подбор таких специалистов. Если говорить о зарплате — в компании «Этажи» она выше среднего показателя рынка. Главное, что требуется от кандидата — его готовность обучиться и помогать людям».
В чем секрет?
Улыбка и открытый взгляд — фирменное отличие любого риелтора «Этажей».
«Главный секрет — в ценностях компании, — уверена Роза Галоян. — Самое важное для нас — не продать и заработать, а максимально помочь клиенту реализовать потребности и желания. Результат — заслуженное доверие клиента и рекомендации. Наши риелторы работают не на сиюминутную выгоду, а на перспективу. Они получают удовлетворение не только от зарплаты, но и от возможности предоставить клиенту самый полный сервис. Кроме того, риелторы сформировали и берегут уникальную атмосферу, в которой им удобно работать: без негатива и конфликтов, со стремлением к здоровому образу жизни, с привычкой взаимопомощи. Что мы ценим больше всего? Порядочность, честность, позитивный настрой, высокую степень клиентоориентированности, ответственность, надежность. Важны самоорганизация, независимость, аналитическое мышление и интуиция в принятии решений. Наша команда молода (средний возраст сотрудников — 32 года), риелторы энергичны, амбициозны. Работа мобильна, ее можно гибко планировать. Компания «Этажи» предоставляет все возможности зарабатывать столько, сколько сам риелтор захочет. А они готовы качественно работать, учиться и развиваться. Это и есть залог успеха».
На правах рекламы
