Подпишитесь на новости asn24. Обещаем присылать только самое главное и интересное. Кнопка  внизу 

Новости какого региона вам интересны?
Благовещенск
Хабаровск
Предложить новость
RU CN
 
Вход
Регистрация
Забыли пароль?
Нажимая кнопку "войти", вы принимаете условия соглашения об обработке персональных данных
Защита от автоматической регистрации CAPTCHA Нажимая кнопку "регистрация", вы принимаете условия соглашения об обработке персональных данных
войти через социальную сеть

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд

Экспертный совет премии особо отметил введение сервис-менеджеров в отделениях банка.

1184
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus

на печать
Читать
Комментировать
Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России».
 
Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке. В их числе введение специальной роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас». Также высокие оценки жюри банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс. 
 
«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах, — отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. — В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс — в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%)». 

Информация предоставлена: Дальневосточный банк ОАО «Сбербанк России»

Комментарии пока отсутствуют


613
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать

436
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
21 июня, 08:49 | Новости партнеров
Сбербанк предоставил интернет-магазинам сервисы «Бизнес.Ру»
Они дают возможность формирования электронных чеков.

359
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
20 июня, 10:15 | Новости партнеров
Сбербанк запускает первую программу международного медицинского страхования
Сервис позволяет проходить комплексное медицинское обследование каждые 3 года.

337
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
19 июня, 09:57 | Новости партнеров
Сбербанк продлил акцию «Приведи друга» для малого бизнеса
Принять участие в акции будет проще, чем раньше.

398
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
18 июня, 11:18 | Новости партнеров
В Сбербанк Онлайн появилась возможность звонить через интернет
Новый сервис особенно актуален для людей, путешествующих вне домашнего региона.

482
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать

399
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать

Материалы партнеров
Другие горячие темы