Подпишитесь на новости asn24. Обещаем присылать только самое главное и интересное. Кнопка  внизу 

Предложить новость
RU CN
 
Вход
Регистрация
Забыли пароль?
Нажимая кнопку "войти", вы принимаете условия соглашения об обработке персональных данных
Защита от автоматической регистрации CAPTCHA Нажимая кнопку "регистрация", вы принимаете условия соглашения об обработке персональных данных
войти через социальную сеть

Клиенты «Ростелекома» на Дальнем Востоке высоко оценили услугу «Интерактивное ТВ» и качество обслуживания

43 % пользователей поставили компании максимальные 9 и 10 баллов.

684
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus

на печать
Читать
Комментировать
1
По итогам 1 квартала 2016 года индекс лояльности клиентов NPS (англ. Net Promoter Score — индекс определения приверженности потребителей товару или компании) среди пользователей «Интерактивного телевидения» от «Ростелекома» на Дальнем Востоке вырос на 9 пунктов. По данному показателю «Ростелеком» является лидером на рынке платного ТВ в дальневосточном регионе.

В 2015 году в макрорегиональном филиале «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» была проведена масштабная работа по повышению качества обслуживания клиентов, а также развитию продуктов и сервисов компании. Для того чтобы оценить изменения компания провела исследования и получила обратную связь от клиентов-физических лиц.

Индекс NPS по рынку платного телевидения на Дальнем Востоке был рассчитан на основе данных телефонного опроса. В исследовании приняли участие мужчины и женщины от 18 до 50 лет, пользующиеся услугами платного телевидения несколько раз в неделю и проживающие в Камчатском, Приморском, Хабаровском краях, Амурской, Магаданской, Сахалинской областях, Республике Саха (Якутия), Еврейской автономной области и Чукотском автономном округе.

Результаты опроса показали, что пользователи Интерактивного ТВ от «Ростелекома» довольны качеством услуг и уровнем обслуживания.

Основной вопрос NPS, на который отвечали участники исследования «Насколько высока вероятность по 10-балльной шкале, что вы порекомендуете своего провайдера платного телевидения родственникам, друзьям и знакомым?». 43% пользователей «Интерактивного ТВ», принявших участие в опросе, поставили «Ростелекому» максимальные 9 и 10 баллов. Данный показатель вырос на 19% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Еще 30% респондентов оценили «Интерактивное ТВ» на «нейтральные» 7 и 8 баллов.

Кроме того, клиенты высоко оценили качество и процесс обслуживания — в call-центре и техподдержке, и отметили ускорение устранения повреждений и сроков подключения.

Наиболее высокий индекс потребительской лояльности был зафиксирован среди клиентов «Ростелекома», использующих дистанционные способы оплаты услуг: интернет-банкинг банков-партнеров, мобильные сервисы и электронные кошельки.

«Мы выстроили бизнес-процессы таким образом, что за год смогли повысить доверие наших клиентов и стать оператором №1 на рынке платного ТВ по Дальнему Востоку. Сегодня мы предоставляем нашим клиентам новые продукты и сервисы, а также высокий уровень обслуживания», — отметил вице-президент — директор макрорегионального филиала «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» Алексей Сапунов.

Информация предоставлена макрорегиональныи филиалом «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком».
Жучка
В офисе у них работают сонные мухи,оператор один.чтобы решить дело одной минуты,нужно 2 часа высидеть в очереди.бардак.интернет г-но и работа офиса такая же
0/0

19 сентября, 20:12 | Криминал
Недалеко от Циолковского от удара с автомобилем погибли две лошади
Детали ДТП устанавливаются (ВИДЕО).

230
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
19 сентября, 19:31 | Криминал
В Москве взорвали банкомат и унесли 15 миллионов
Ограбление произошло рано утром.

305
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
19 сентября, 18:59 | Криминал
Жительница Зеи полетела рожать в Благовещенск на вертолете Ми-8
Будущей матери понадобилась экстренная помощь медиков.

243
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
19 сентября, 18:22 | Культура
Натюрморты, пейзажи и «Ежик в тумане»: звезды «Амурской осени» учились рисовать
Уроки живописи преподал художник Семен Луканси (ФОТО).

141
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать

347
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
19 сентября, 16:52 | Криминал
Приговор экс-главному приставу Приамурья и его заму: срок считать условным, освободить по амнистии
Владимир Дубина и Виктор Шульга признаны виновными в превышении должностных полномочий (ВИДЕО).

639
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
19 сентября, 16:35 | Культура
Сергей Новожилов рассказал о самой несчастливой «Осени» и обиде на Булдакова
Президент «Амурской осени» пообщался с благовещенцами в шатре «Амурской осени».

567
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать

Материалы партнеров
горячие темы
Опрос
У вас есть огород?