В 2025 году в контакт-центр АО «ДРСК» (входит в Группу РусГидро) обратились более 60 тысяч потребителей электроэнергии из Амурской области, Еврейской автономной области, Приморского и Хабаровского краев, а также Южной Якутии.
Онлайн-обращение позволяет потребителю быстро решить вопрос без необходимости личного визита в офисы компании. Помимо вопросов, связанных с подключением к электрическим сетям, специалисты контакт-центра дают квалифицированные консультации по всему спектру услуг: установка и поверка приборов учета, эксплуатация линий электропередачи, качество и бесперебойность электроснабжения, коммерческий учет.
Статистика обращений в контакт-центр в последние годы демонстрирует устойчивый рост, подтверждая его роль как основного канала коммуникации между клиентами и энергокомпанией. Более 40 % вопросов, поступивших от граждан, были связаны с технологическим присоединением. Это объясняется большим ростом заявок на подключение к сетям компании: только в Амурской области за последние три года энергетики ДРСК подключили около 12 тысяч новых потребителей электрическим сетям.
Направление «Технологическое присоединение к сетям ДРСК» остается лидером не только по звонкам, но и по количеству заявлений, поданных дистанционно. В 2025 году через «Личный кабинет» на официальном сайте компании было подано свыше 16 тысяч заявок. Это свидетельствует о растущей популярности цифровых сервисов компании среди потребителей.
Энергетики также отметили рост на 64 % числа обращений в виртуальную приемную.
Востребованным у абонентов остается специализированный сервис «Отключения электроэнергии», доступный по адресу: http://outage.drsk.ru/. С его помощью пользователи могут в режиме реального времени получить информацию о плановых и аварийных отключениях, а также оставить заявку с вопросом об отключении.
Контакт-центр является единой точкой входа для работы с претензиями и обращениями потребителей. Для этого достаточно позвонить на горячую линию или направить обращение через интернет-приемную на сайте ДРСК. Каждое такое обращение регистрируется, рассматривается в установленные сроки, и заявителю предоставляется официальный ответ.
Напоминаем телефон единой горячей линии АО «ДРСК»: 8-800-1000-397. Звонок бесплатный на всей территории обслуживания компании.
