Накануне АСН24 писала о ситуации с тындинским турагентством, оставившим без отпуска более десятка клиентов. Кто-то узнавал о том, что путешествие в Таиланд сорвано, по дороге в аэропорт. Кого-то ставили перед фактом за несколько дней до вылета: «Денег нет, и не будет!». Куда ушли средства и почему турагентство не бронировало оплаченные клиентами отели, предстоит разбираться полиции. Несколько уголовных дел уже возбуждено, число обманутых возросло до 15.
Пока же «Амурская служба новостей» дала возможность обманутым людям высказаться и поделиться своими историями о том, как их мечты о путешествии обернулись потерей крупных сумм и долгими разбирательствами.
Виноваты слухи?
Жительница Тынды Татьяна вместе с мужем приобрела заграничный тур в сентябре 2025 года. Деньги семья вносила поэтапно, первый взнос составил 121 000 рублей, а вылет в Таиланд из Хабаровска должен был состояться 2 февраля.
В январе турагент позвонила Татьяне и попросила внести оставшуюся часть оплаты — 116 000 рублей.
Я предполагаю, что у фирмы уже тогда были серьезные проблемы. Тем не менее, меня пригласили в офис и предложили внести вторую часть суммы. Мы с мужем пришли, оплатили. Нам сказали прийти за 4 дня до вылета, чтобы получить билеты и ваучеры. Вскоре по городу начали ходить слухи о том, что люди не вылетают: приезжают в аэропорт, и только тогда выясняется, что никакой брони нет, — рассказывает Татьяна.
18 января амурчанка пришла в турагентство, чтобы прояснить ситуацию. По ее словам, турагент заявила, что денег на счетах у фирмы нет и не будет, и предложила написать заявление на возврат средств и аннулирование тура. Когда именно произойдет этот возврат, обманутая клиентка внятного ответа не получила: «Может быть, через месяц».
При этом турагент еще и обвинила другую клиентку, которая одна из первых не смогла вылететь и «подняла скандал». Она сказала, что если бы не та девушка, то мы бы все вылетели или хотя бы смогли вернуть деньги. Видимо, на фоне слухов новые клиенты перестали заказывать туры, и покрывать старые долги фирме оказалось нечем, — размышляет Татьяна.
В тот же день, 18 января, она написала заявление на возврат средств в турфирме, через 2 дня обратилась с заявлением в полицию. И теперь собирается в Роспотребнадзор, чтобы самостоятельно подать в суд.
Готовится иск в суд
Другой житель Тынды, Анатолий, в Таиланд собирался вместе с женой. После заключения договора, еще в августе 2025 года, семья сразу внесла всю сумму. Вылететь супруги должны были 25 ноября 2025 года. Однако случилось непредвиденное — жена Анатолия заболела. Мужчина написал заявление на расторжение договора и возврат денег, однако возврата не произошло до сих пор. 25 декабря была составлена письменная претензия, и в настоящий момент амурчанин готовит иск в суд.
Домой — на попутках
Евгения и ее супруг хотели вывезти во Вьетнам на отдых всю семью. Отправиться за границу должны были: она вместе с мужем, двое детей (младшему 1 год и 9 месяцев), а также 70-летняя мама и свекровь Евгении. Тур на 12 января с вылетом из Благовещенска был забронирован в октябре прошлого года.
10 января мы должны были поездом уехать в Благовещенск, но турагент позвонила и сказала, что туроператор не продлил с их фирмой договор, поэтому мы никуда не летим. Мы с супругом обсудили ситуацию, в итоге решили переоформить договор и полететь в Таиланд 16 января — не хотелось терять две недели долгожданного отпуска, который с трудом выбили, — говорит амурчанка.
14 января супруги забрали ваучер на отель и маршрутные квитанции, но сразу обратили внимание на несостыковку в документах — датой вылета значилось 15 января, в то время как в договоре фигурировала дата 16 января. Турагента это не смутило — за минуту она исправила даты и выдала новые документы. Зато несостоявшихся путешественников такая «оперативность» очень даже смутила. Дома они проверили бронь на сайте авиакомпании и увидели, что никакой брони нет. У турагента и на это нашлась отговорка: «Номера билетов появляются за сутки до вылета».
На следующий день по пути в Хабаровск Евгения попросила турагента выслать номера билетов, но в ответ ее «кормили завтраками», а потом и вовсе заявили, что вылет не состоится, потому что «оплата не прошла».
Она якобы забронировала нам отель в Хабаровске, но и его в итоге не оплатила. В результате в Хабаровске нам пришлось сидеть двое суток, потому что не было обратных билетов, добирались домой на попутках. Сначала из Хабаровска до города Сковородино, и оттуда на двух машинах домой, — делится Евгения.
Внезапно «отменили рейс»
Еще одна семья из трех человек должна была вылететь в Таиланд в ночь с 3 на 4 января. Путевки покупали еще летом — на условиях более выгодного раннего бронирования. Ваучера на руках у Любови и ее супруга не было, хотя его обещали прислать в электронном виде. А затем выяснилось, что рейс из Хабаровска в Бангкок якобы отменили.
По возвращении в Тынду супруг амурчанки написал заявление на возврат средств. Спустя 10 дней мужчина уточнил, когда именно возврат состоится. Его попросили подождать, поскольку «в фирме идет проверка». Заявление в полицию написано 22 января.
Бронь — только на словах
Оксана забронировала дорогостоящий тур во Вьетнам в октябре, вылет должен был состояться 20 декабря. Стоимость тура составила более 590 000 рублей. Однако 2 декабря амурчанка связалась с турагентством чтобы расторгнуть договор — не могла вылететь по семейным обстоятельствам.
Турагент мне написала, что я потеряю 30 % от стоимости и есть вариант аннулировать договор и депонировать деньги. А когда мы будем готовы ехать в путешествие, на эти деньги купить новый тур. Я согласилась и 20 декабря заключила с турагентством новый договор с вылетом во Вьетнам на 31 декабря, — делится амурчанка.
29 декабря женщина заподозрила неладное и поинтересовалась у турагента, почему ей до сих пор не прислали документы. Оказалось, что бумаги еще не отправил туроператор. На следующий день она снова сама связалась с фирмой. Сотрудница принесла извинения, сказала, что поездка не состоится, и пообещала в кратчайшие сроки вернуть деньги в полном объеме, максимум — через 10 дней. Тем временем минул месяц, а денег Оксана так и не видела.
Обманутая клиентка обратилась в Роспотребнадзор, где узнала, что турагент официально не сотрудничает с туроператором, который прописан в договоре. По телефону самого туроператора ей также сообщили, что брони на указанные в договоре фамилии нет.
«Самолет улетел без вас»
Дмитрий с женой должен был полететь из Иркутска в Паттайю 13 января. Путевка была куплена в сентябре, при заключении договора семья оплатила половину стоимости.
В декабре мы увидели плохие отзывы об этом турагентстве, но подумали, что это может быть клевета и нас это не коснется (раньше уже летали с этой турфирмой). Когда оплатили вторую часть и уже сели в поезд (это было за 2 дня до вылета), нам позвонили из турфирмы и сказали, что рейс перенесен. Ваучер на отель при этом не скинули, но мы ничего не заподозрили. Приехали в Иркутск и стали ждать 15 января, на которое перенесли вылет. Но по времени нам ничего не сказали, утром мы проверили рейс по электронному табло и выяснили, что самолет уже улетел, рассказывает амурчанин.
Супруги позвонили в турагентство. Там объяснили, что в самолете не хватило мест, поэтому вылет перенесли на 12 часов ночи, и улететь они теперь могут через Китай. В итоге был составлен самый бюджетный маршрут.
Но за 2 часа до вылета несостоявшимся туристам в агентстве сообщили, что «произошло ЧП, брони слетели и тур отменен». Однако обещанного возврата средств так же, как и в остальных случаях, не произошло.
Позже супруги связались с авиакомпанией и узнали, что они даже не были зарегистрированы на рейсы.
«Подарок» для семьи
Сергей решил сделать семье подарок и купил путевки в Таиланд в том же турагентстве. Вылет был назначен на 15 января.
Сказали, что документы будут готовы за 3-4 дня до вылета. В положенное время мы забрали документы, проверять не стали, потому что для этого люди и обращаются к специалистам, чтобы те сделали все как положено. Приехали в Хабаровск, там провели несколько дней. А когда приехали в аэропорт, выяснилось, что ни билетов, ни отеля на нас нет, — негодует житель Тынды. — Турагент сказала, что «сейчас все решит», но так ничего и не решила.
Было обещано, что туристы улетят через Красноярск, в общей сложности они вместе с детьми провели в аэропорту 6 часов. Но и через Красноярск вылет не состоялся.
Очередным обманутым клиентам также пообещали вернуть средства в течение 10 дней, однако срок истек, а денег до сих пор нет.
После шумихи в соцсетях супруги узнали, что на те же грабли наступили и другие тындинцы. Сергей намерен добиваться возврата денег и хочет, чтобы ситуация вышла на региональный уровень.
В итоге семья все же улетела в Таиланд — для этого амурчанам пришлось срочно покупать новые путевки в другой фирме.
Даты — «от балды»
Последняя наша героиня, Екатерина, посетила злополучный офис 27 декабря. Турагент предложила клиентке несколько вариантов туров во Вьетнам. Амурчанка ознакомилась с предложениями и ушла, решив хорошо все обдумать.
Через некоторое время она получила от турагентства сообщение с подборкой отелей и предложением забронировать тур дистанционно. Екатерина согласилась, заключила договор и внесла оплату — более 192 000 рублей. А 16 января после просьбы предоставить документы, подтверждающие факт бронирования, получила от турагентства отказ.
Далее, по словам амурчанки, сотрудница турфирмы предложила ей написать заявление на аннулирование тура, что она и сделала. Однако деньги, которые должны были вернуть в 10-дневный срок, Екатерине так и не перечислили. Обманутая клиентка для защиты своих прав обратилась в Роспотребнадзор, предварительно выяснив «интересные» детали: туроператор, указанный в договоре, официально прекратил свою деятельность в 2023 году, а указанный в чеке «поставщик» перестал сотрудничать с тындинским турагентством в 2025 году. Кроме того, не совпадают даты тура, озвученные в переписке с турагентом и впоследствии прописанные в договоре.
Все, кто пострадал от действий недобросовестного турагента, пытаются добиться справедливости, обращаются в различные инстанции и не знают наверняка, удастся ли вернуть потерянные сотни тысяч рублей. АСН24 будет следить за развитием событий.
- Между тем, как показала практика, виновных в таких случаях удается привлечь к ответственности. В начале октября в Благовещенске осудили гендиректора турфирмы, оставившую 30 человек без отпуска за границей. Она присвоила более 11 миллионов рублей. Также в мошенничестве подозревается сотрудница другой благовещенской турфирмы. Ее клиенты не могли вернуться из Вьетнама.
*В интересах героев материала все имена изменены.
Фото: архив АСН24
