Банк России сообщает о росте числа краж через интернет-банк и мобильные приложения

Только в прошлом году кибер-мошенники украли у российских потребителей более миллиарда рублей, что почти вдвое больше показателей года предыдущего. В последнее время распространились случаи воровства денег с пластиковых карт, в том числе с тех, которые клиент банка даже не успел активировать. Например, карт с кредитным лимитом. При этом банки в большинстве случаев в возмещении украденных средств клиентам отказывают. 

И это не взирая на федеральный закон «О национальной платежной системе», в котором прописаны правила возврата потерь. Правила были приняты в 2014 году и должны были упростить процедуру взаимодействия клиента с банком в случаях мошенничества. Раньше потребителю необходимо было доказать, что его обокрали, теперь эта обязанность возложена на кредитные организации. Банки должны сообщать клиентам обо всех операциях, проводимых со счетом, а последним, в свою очередь, при обнаружении фактов воровства необходимо в течение суток написать заявление об этом в банк. На рассмотрение заявления и возмещение суммы кредитной организации отводится 30 дней, или 60 дней, если в операции фигурировал зарубежный субъект. 

Казалось бы, все ясно, никаких трудностей, однако на деле подавляющая часть клиентов получает от банков отказ, сообщается на сайте Общества защиты прав потребителей. На сегодняшний день не существует никакой официальной статистики возврата банками украденных средств, а по неофициальным данным банки удовлетворяют жалобы клиентов менее чем в четверти случаев. Не внушает оптимизма и судебная практика.

По словам юриста Общества защиты прав потребителей Олега Фролова, суды пока поддерживают позицию кредитных организаций и потребителям отказывают в исковых требованиях практически всегда. Возможно, если таких исков станет гораздо больше, ситуация изменится, но пока потребителям ничего не остается, как внимательно следить за своими картами, не разглашать pin-код посторонним лицам, не участвовать в сомнительных конкурсах, где нужно сообщать данные своей карты и не активировать пароли, приходящие по sms.