Кто вернет деньги за несостоявшийся отдых в Таиланде?

29 марта мною в блоге была опубликована статья под названием: "Как вернуть деньги за несостоявшийся отдых во Вьетнаме?", которая вызвала весьма жёсткую критику и не совсем обоснованные комментарии со стороны многочисленных работников туриндустрии.

Сразу хочу успокоить ополчившихся на меня тружеников этой сферы услуг – моя публикация не содержала пошаговой и детальной инструкции по уничтожению сферы туристического бизнеса.

Напротив, я лишь рассказал об одном конкретном случае, с которыми столкнулся наш правовой центр в период карантина.

То, что затронутая мною тема не оставила равнодушных и даже вызвала не всегда адекватные отзывы, лишний раз подтверждает «перегретость» затронутой проблематики. Чтобы не быть голословным, буду вынужден аргументировать некоторыми показателями и апеллировать к определенным источникам.

Судите сами, тема оказалась в топе, так как всего лишь за несколько дней мой блог набрал более 7 тыс. просмотров.

Много ли это? Для понимания степени заинтересованности в информации, всего лишь необходимо сделать сравнительный анализ с рейтингами иных публикаций за аналогичный период.

Ещё одним примером острой потребности в правовом консультировании по вопросам возврата денежных средств за несостоявшийся отдых, является опубликованная 30 марта статья на сайте «АСН-24», в которой содержалась ссылка на мой блог.

Вышедшая под заголовком «Амурское турагентство отказывается возвращать деньги за путевку во Вьетнам, предлагая перенести тур», она всего лишь за один день набрала более 2700 просмотров.

Но не прошло и двух дней, как информагентство, видимо под мощным натиском туристического лобби, разместило иную версию, в которой была отражена точка зрения исполнительного директора ООО «Мега-тур» Дарьи Большановой.

Ничего не имею против, так как СМИ просто обязаны как можно объективнее представлять различные точки зрения по существующим проблемам. Но вот в этой статье, устами неких обезличенных представителей турбизнеса, мое мнение почему-то было названо «радикальным подходом юриста».

Напомню, что в блоге от 29 марта, мною освещалась конкретная ситуация, когда семья из Благовещенска потребовала от турфирмы возврата денежных средств за неиспользованный отдых, а им отказали.

Мною были даны соответствующие разъяснения об ошибочности действий менеджеров турагентства и ссылки на правовые нормы, в соответствии с которыми пострадавшие туристы могут взыскать свои деньги в судебном порядке.

Пока эти несколько дней в медийном пространстве шли жаркие дебаты и столкновение различных воззрений, мне через сайт Волобуев28.РФ поступило ещё около десятка просьб консультационного характера, а также на электронную почту были присланы сканы договоров отменённых поездок в Таиланд с Хабаровскими фирмами ООО «Форпост Трэвел» и ООО «Дальтур».

Знакомясь с договорами, я отметил ещё одну интересную особенность, которую считаю реально необходимой для вынесения к обсуждению в публичном пространстве.

Обратите внимание, что в пункте 9.6 публикуемого мною договора, предусмотрено условие, в соответствии с которым, в случае отказа Заказчика от путешествия, независимо от причин, он возмещает Туроператору затраты связанные с организацией путешествия.

 

Акцентирую ваше внимание на фразу – «независимо от причин»!

 

Хотелось бы напомнить доблестным и многочисленным сотрудникам туриндустрии, что статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотренанедействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

 

П.9.6 Договора в указанной редакции («независимо от причин») ущемляет права туриста, так как в создавшейся на сегодняшний день ситуации, исключает обоснование каких-либо причин отказа от услуг турфирмы.

 

Вместе с тем, в соответствии с ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя влечёт административную ответственность в виде административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

 

Срок давности привлечения к административной ответственности составляет 1 год с момента заключения договора.

 

Для привлечения фирмы-нарушителя к административной ответственности необходимо с соответствующим заявлением обратиться в органы Роспотребнадзора.

 

Исходя из имеющегося собственного опыта многочисленных судебных разбирательств, хочу посоветовать пострадавшим туристам заявить суду ходатайство о привлечении органов Роспотребнадзора для дачи заключения по делу в рамках ст.47 ГПК РФ, что будет совсем не лишним.

 

Что касается необходимости разделения ответственности туроператора и турагента, на которые в своем интервью справедливо ссылалась исполнительный директор ООО «Мега-тур» Дарья Большанова, то в высказанном ею контексте - я полностью на ее стороне.

 

Так как в соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги. Так гласит закон.

 

Впрочем, ещё раз повторюсь для возмущенных сотрудников турагентств - не переживайте, соответствующие требования к соответчикам (турагенту и туроператору) мною и будут заявляться в суде. С кого и сколько взыскивать, разберемся в ходе судебных заседаний после изучения соответствующих финансовых документов между этими контрагентами.

Одного лишь я настойчиво не советую своим клиентам, так это соглашаться на депонирование денежных средств на расчётных счетах туроператоров (без процентов предусмотренных ст.395 ГК РФ) в срок до 31.12.2021 г., как это в своих многочисленных гарантийных письмах предлагает один из крупнейших операторов «PEGAS Touristik».

А что будет с этим гигантом через полгода при стремительно сворачивающейся экономике?

В какой инкрустированной рамочке и на какую красивую стену своей квартиры вы потом разместите это гарантийное письмо?

Вот и я о том же…

Спасут ли туриндустрию новые поправки в закон?

В самый разгар пандемии, 31 марта Государственная Дума РФ приняла поправки в закон о туристской деятельности, которые предполагают выплату компенсаций при аннулировании туров.

Деньги несостоявшимся туристам предполагается выплачивать за счет фонда персональной ответственности туроператоров.

На сегодняшний день таковым органом является Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ИНН 7708240806; ОГРН 1127799021393, адрес: 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, д.47, офис 424.

Регламентация деятельности этого фонда предусмотрена статьей 11.6 Закона.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 августа 2016 года № 779, были утверждены «Правила возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма».

Согласно п.4 Правил, основанием для выплаты денежных средств туристу из денежных средств фонда является факт причинения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором своих обязательств, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

П.4.1 Правил предусмотрено, что из денежных средств фонда возмещается разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом по договору страхования.

Не уверен, что средств фонда будет достаточно для возмещения сразу всем пострадавшим туристам убытков в условиях затянувшейся пандемии коронавируса.

Но тем не менее, в связи с принятыми поправками в законодательство о туристической деятельности, хотелось бы посоветовать привлекать в судебные процессы в качестве третьих лиц в соответствии со ст.43 ГПК РФ, как фонд, так и страховые компании.