Подпишитесь на новости asn24. Обещаем присылать только самое главное и интересное. Кнопка  внизу 

 
Вход
Регистрация
Защита от автоматической регистрации CAPTCHA
войти через социальную сеть

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд

Экспертный совет премии особо отметил введение сервис-менеджеров в отделениях банка.

672
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus

на печать
Читать
Комментировать
Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России».
 
Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке. В их числе введение специальной роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас». Также высокие оценки жюри банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс. 
 
«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах, — отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. — В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс — в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%)». 

Информация предоставлена: Дальневосточный банк ОАО «Сбербанк России»

Комментарии пока отсутствуют

1 января, 14:25 | Новости партнеров
Сбербанк открыл счет для сбора средств в помощь семьям погибших в катастрофе Ту-154
Прием пожертвований происходит без удержания средств.

550
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
30 декабря 2016, 14:09 | Новости партнеров
Детский игровой офис открыл Сбербанк во Владивостоке
Модель настоящего банковского отделения появилась в детском городе профессий «КидБург».

451
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
30 декабря 2016, 14:01 | Новости партнеров
Сбербанк стал Дедом Морозом для семилетнего мальчика
Подарок стал для мальчика волшебным сюрпризом.

559
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
30 декабря 2016, 13:56 | Новости партнеров
Режим работы отделений Дальневосточного Сбербанка в новогодние праздники
Офисы банка будут работать по специальному графику.

422
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
29 декабря 2016, 11:00 | Новости партнеров
СберТех приглашает на курсы для молодых дизайнеров и UX-специалистов
Обучение состоит из двух модулей и рассчитано на три месяца.

373
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать

323
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
23 декабря 2016, 13:48 | Новости партнеров
Ипотечный портфель Сбербанка составил 2,45 трлн рублей и вырос за год на 12 %
45 % «льготной ипотеки» в России предоставил Сбербанк.

400
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
Другие горячие темы
Опрос
Какого приговора вы ожидали для Александра Эндерса?