Подпишитесь на новости asn24. Обещаем присылать только самое главное и интересное. Кнопка  внизу 

 
Вход
Регистрация
Защита от автоматической регистрации CAPTCHA
войти через социальную сеть

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд

Экспертный совет премии особо отметил введение сервис-менеджеров в отделениях банка.

577
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus

на печать
Читать
Комментировать
Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России».
 
Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке. В их числе введение специальной роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас». Также высокие оценки жюри банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс. 
 
«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах, — отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. — В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс — в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%)». 

Информация предоставлена: Дальневосточный банк ОАО «Сбербанк России»

Комментарии пока отсутствуют


27
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
Сегодня, 09:36 | Новости партнеров
Сбербанк запустил вклад «Добрый год» с повышенными ставками
Вклад можно оформить в интернет-банке.

63
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
Сегодня, 09:33 | Новости партнеров
Сбербанк признан лучшим российским банком по версии журнала The Banker
Журнал оценивает доходность акционеров и стратегические преимущества учреждений.

21
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать

281
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
5 декабря, 10:03 | Новости партнеров
Купить Смарт-терминалы Сбербанка теперь можно по всей России
К Смарт-терминалу можно подключить денежный ящик, пинпад для приема карт и другую периферию через USB-порт.

89
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
2 декабря, 11:56 | Новости партнеров
Сбербанк снижает ставки по ипотеке к Новому году
Срок действия «Новогоднего предложения» — до 31 января 2017 года.

190
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
1 декабря, 09:12 | Новости партнеров
Сбербанк впервые предлагает всем желающим принять участие в создании монет из драгоценных металлов
Планируется создать набор серебряных монет в виде популярной настольной игры «Шашки».

95
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
Другие горячие темы
Опрос
В Благовещенске уже работают 6 катков. Кстати, у вас есть свои коньки?