Подпишитесь на новости asn24. Обещаем присылать только самое главное и интересное. Кнопка  внизу 

 
Вход
Регистрация
Защита от автоматической регистрации CAPTCHA
войти через социальную сеть

Клиенты «Ростелекома» на Дальнем Востоке высоко оценили услугу «Интерактивное ТВ» и качество обслуживания

43 % пользователей поставили компании максимальные 9 и 10 баллов.

456
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus

на печать
Читать
Комментировать
1
По итогам 1 квартала 2016 года индекс лояльности клиентов NPS (англ. Net Promoter Score — индекс определения приверженности потребителей товару или компании) среди пользователей «Интерактивного телевидения» от «Ростелекома» на Дальнем Востоке вырос на 9 пунктов. По данному показателю «Ростелеком» является лидером на рынке платного ТВ в дальневосточном регионе.

В 2015 году в макрорегиональном филиале «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» была проведена масштабная работа по повышению качества обслуживания клиентов, а также развитию продуктов и сервисов компании. Для того чтобы оценить изменения компания провела исследования и получила обратную связь от клиентов-физических лиц.

Индекс NPS по рынку платного телевидения на Дальнем Востоке был рассчитан на основе данных телефонного опроса. В исследовании приняли участие мужчины и женщины от 18 до 50 лет, пользующиеся услугами платного телевидения несколько раз в неделю и проживающие в Камчатском, Приморском, Хабаровском краях, Амурской, Магаданской, Сахалинской областях, Республике Саха (Якутия), Еврейской автономной области и Чукотском автономном округе.

Результаты опроса показали, что пользователи Интерактивного ТВ от «Ростелекома» довольны качеством услуг и уровнем обслуживания.

Основной вопрос NPS, на который отвечали участники исследования «Насколько высока вероятность по 10-балльной шкале, что вы порекомендуете своего провайдера платного телевидения родственникам, друзьям и знакомым?». 43% пользователей «Интерактивного ТВ», принявших участие в опросе, поставили «Ростелекому» максимальные 9 и 10 баллов. Данный показатель вырос на 19% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Еще 30% респондентов оценили «Интерактивное ТВ» на «нейтральные» 7 и 8 баллов.

Кроме того, клиенты высоко оценили качество и процесс обслуживания — в call-центре и техподдержке, и отметили ускорение устранения повреждений и сроков подключения.

Наиболее высокий индекс потребительской лояльности был зафиксирован среди клиентов «Ростелекома», использующих дистанционные способы оплаты услуг: интернет-банкинг банков-партнеров, мобильные сервисы и электронные кошельки.

«Мы выстроили бизнес-процессы таким образом, что за год смогли повысить доверие наших клиентов и стать оператором №1 на рынке платного ТВ по Дальнему Востоку. Сегодня мы предоставляем нашим клиентам новые продукты и сервисы, а также высокий уровень обслуживания», — отметил вице-президент — директор макрорегионального филиала «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» Алексей Сапунов.

Информация предоставлена макрорегиональныи филиалом «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком».
Жучка
В офисе у них работают сонные мухи,оператор один.чтобы решить дело одной минуты,нужно 2 часа высидеть в очереди.бардак.интернет г-но и работа офиса такая же
0   


233
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
19 декабря 2016, 16:41 | Новости партнеров
Каждому к Новому году — собственную цифровую елку от «Ростелекома»
Игра продлится до 8 января, победителей назовут в канун Старого Нового года.

327
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
16 декабря 2016, 15:15 | Новости партнеров
«Ростелеком» подключает услуги связи по GPON в Амурской области
Технология позволяет предоставить сразу комплекс телекоммуникационных услуг.

316
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
15 декабря 2016, 11:30 | Новости партнеров
«Ростелеком» в Амурской области подключил в 2016 году к оптическим сетям более 13 тысяч домохозяйств
Оптические технологии позволяют предложить более широкий спектр цифровых сервисов (ИНФОГРАФИКА).

183
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
9 декабря 2016, 18:11 | Политика
1800 километров оптоволоконных сетей будет проложено в Приамурье
В регионе действует проект устранения цифрового неравенства.

100
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
7 декабря 2016, 11:06 | Новости партнеров
Авантюрно-развлекательный телеканал TRiCK появился в «Интерактивном ТВ» от «Ростелекома»
Это первый телеканал о магии, иллюзиях и авантюрах всех времен и народов.

214
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
6 декабря 2016, 10:22 | Новости партнеров
Жители Амурской области смогут протестировать сервис «Управление просмотром» «Интерактивного ТВ»
Сервис позволяет настроить телеэфир индивидуально под каждого телезрителя.

227
Facebook   Twitter   ВКонтакт   Одноклассники   Google Plus
читать
Другие горячие темы
Опрос
19 января празднуется Крещение. Будете ли вы нырять в прорубь?